سياسة الخصوصية

نشرح هنا ما البيانات التي نجمعها، ولماذا، ومع من نشاركها، وكيف تتحكم فيها. كتبناها بلغة بسيطة قدر الإمكان.

آخر تحديث: ٩ أكتوبر ٢٠٢٦
تنطبق على التجار وعملائهم

الخلاصة في أربع نقاط

لا نبيع بيانات أحدولا نستخدمها في الإعلانات.
بيانات كل متجر لوحدهالا نشارك بيانات عملائك مع متجر آخر.
القرار الأخير بيدكلا نلغي أي أوردر تلقائيًا.
احذف بياناتك متى شئتالخطوات في القسم العاشر.

من نحن ونطاق السياسة

هاندوفا (handova.net) خدمة تساعد المتاجر الإلكترونية التي تبيع بنظام الدفع عند الاستلام على تأكيد أوردراتها مع العملاء عبر واتساب قبل الشحن.

تنطبق هذه السياسة على موقعنا وتطبيق هاندوفا وكل ما نقدمه من خلالهما، وتخص نوعين من الأشخاص: التجار الذين يستخدمون هاندوفا، وعملاء هؤلاء التجار الذين تصلهم رسائل التأكيد.

دورنا ودورك

يختلف دورنا في البيانات بحسب نوعها:

التاجر

هو المتحكم في بيانات عملائه: يقرر ما الذي يُرسل إلينا ولماذا، ويضمن أن لديه حقًا قانونيًا في التواصل مع عملائه.

هاندوفا

نعمل كمعالج لبيانات عملاء التاجر: نعالجها بتعليماته ولتقديم الخدمة فقط. أما بيانات حساب التاجر نفسه فنحن المتحكم فيها.

البيانات التي نجمعها

البيانات التي نجمعها ومصدرها
النوع	ما يشمله	مصدره
بيانات حساب التاجر	الاسم، رقم الموبايل، البريد الإلكتروني، اسم المتجر	من التاجر عند التسجيل
بيانات الأوردرات	اسم العميل، رقم هاتفه، العنوان، محتوى الطلب، الإجمالي، حالة الشحن	من متجر التاجر وشركة الشحن بعد ربطهما
رسائل واتساب	نص رسالة التأكيد ورد العميل، وحالة الإرسال والتسليم والقراءة	من واتساب (Meta) أثناء التأكيد
بيانات الاستخدام	سجلات الدخول، نوع الجهاز والمتصفح، الصفحات المستخدمة	تلقائيًا عند استخدام الخدمة
بيانات الدفع	لا نخزن بيانات بطاقتك. نستلم من مزوّد الدفع حالة العملية فقط	من مزوّد دفع معتمد

عند الإرسال من رقمك تُدفع رسوم الرسائل إلى Meta مباشرة بوسيلة الدفع التي تضيفها على حسابك في Meta، ولا تمر بيانات هذه الوسيلة علينا. وعند الإرسال من رقم هاندوفا تُخصم تكلفة الرسائل من رصيدك لدينا.

كيف نستخدم البيانات

مراجعة كل أوردر وحساب مؤشر الخطر له.
إرسال رسائل التأكيد والتذكير عبر واتساب من رقم المتجر.
ربط الأوردر بشركة الشحن وتتبع حالته.
إعداد تقارير الخسارة والتوفير للتاجر.
تقديم الدعم الفني، وحماية الخدمة من الاحتيال وإساءة الاستخدام.
الالتزام بما يفرضه القانون.

ما لا نفعله

لا نبيع بيانات التجار ولا بيانات عملائهم.
لا نستخدم البيانات في الإعلانات.
لا نشارك بيانات عملاء متجر مع متجر آخر.

مؤشر الخطر والقرار الأخير

يُحسب مؤشر الخطر لكل أوردر من بيانات متجرك أنت فقط، مثل اكتمال العنوان وصحة الرقم وسجل الأوردرات السابقة في متجرك. المؤشر مساعدة لك على الترتيب، وليس حكمًا على العميل.

لا نلغي أوردرًا ولا نرفضه تلقائيًا، والقرار الأخير بيدك دائمًا. ونعرض لك أسباب ظهور كل مؤشر.

مع من نشارك البيانات

Meta (واتساب): لإرسال رسائل التأكيد واستلام الردود.
شركات الشحن (مثل بوسطة): بتفويض من التاجر، لإنشاء الشحنة وتتبعها.
مزوّد الاستضافة والبنية السحابية: لتشغيل الخدمة وحفظ البيانات.
مزوّد الدفع: لتحصيل اشتراك هاندوفا.
الجهات الرسمية: فقط عند وجود إلزام قانوني.

قد تُعالج بعض البيانات خارج مصر لدى مزوّدي الاستضافة وMeta. وعند أي نقل نلتزم بما يتطلبه قانون حماية البيانات الشخصية رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠.

مدة الاحتفاظ بالبيانات

مدة الاحتفاظ بكل نوع من البيانات
النوع	مدة الاحتفاظ
بيانات الحساب	طوال مدة الاشتراك، وتُحذف خلال ٣٠ يومًا من إغلاق الحساب
الأوردرات ورسائل التأكيد	١٢ شهرًا من تاريخ الأوردر، ثم تُحذف أو تُجهَّل هوية أصحابها
سجلات الدخول والأمان	٦ أشهر
الفواتير وسجلات الدفع	المدة التي يفرضها القانون

أمان البيانات

نحمي البيانات بإجراءات تقنية وتنظيمية معقولة، منها:

تشفير الاتصال بين جهازك والخدمة (HTTPS).
حفظ مفاتيح الربط مع متجرك وواتساب بشكل مشفر.
حصر الوصول إلى البيانات على من يحتاجها من فريقنا.

لا يوجد نظام آمن بنسبة ١٠٠٪. وإذا وقع حادث يمس بياناتك فسنبلغك به وفق ما يوجبه القانون.

حقوقك

يمنحك القانون رقم ١٥١ لسنة ٢٠٢٠ حقوقًا على بياناتك الشخصية، منها:

الاطلاع على بياناتك
تصحيحها
حذفها
الاعتراض على معالجتها
تقييد المعالجة
سحب موافقتك

أرسل طلبك على mina.samir@handova.net وسنرد خلال ٣٠ يومًا. وإذا كنت عميلًا لدى أحد التجار فالأسهل أن تتواصل مع المتجر مباشرة، ويمكنك أيضًا مراسلتنا وسنوجّه طلبك.

حذف البيانات وإيقاف الرسائل

تاجر؟ احذف حسابك وبياناتك

ادخل إلى الإعدادات ثم «حذف الحساب».
أكّد الطلب بالرمز الذي يصل إلى موبايلك.
نحذف بياناتك خلال ٣٠ يومًا ونرسل لك رسالة تأكيد.

أو راسلنا على mina.samir@handova.net

عميل وصلتك رسالة؟ أوقفها

رد على الرسالة بكلمة «إيقاف» ولن تصلك رسائل أخرى من هذا المتجر عبر هاندوفا.

ولحذف بياناتك المرتبطة برقمك، أرسل لنا رقم موبايلك على البريد الإلكتروني وسننفذ الطلب.

الأطفال وتعديل السياسة

خدمتنا موجهة للتجار البالغين، ولا نجمع بيانات الأطفال عمدًا.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسنخطر التاجر بأي تغيير جوهري قبل ٣٠ يومًا من سريانه عبر التطبيق أو البريد الإلكتروني، ويظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.

تواصل معنا

البريد الإلكتروني: mina.samir@handova.net
واتساب الدعم: +86 171 6089 0823